Около месяца назад у меня закончился срок действия водительского удостоверения. Я заранее записался на необходимые по закону медицинские проверки — они заняли около получаса. Затем я подписал несколько документов, и спустя две недели, без ожидания в очереди, получил новое удостоверение. Мы, жители Москвы, уже привыкли к быстрому и вежливому обслуживанию в городских учреждениях, которые работают с утра до вечера, с меняющимся персоналом, всегда готовым объяснить и помочь. Такой удобный и прозрачный подход до сих пор является мечтой во многих местах мира. Но настоящим сюрпризом оказался банк.
В начале недели мне понадобилось лично прийти в банк. Хотя сегодня подавляющее большинство банковских операций осуществляется в цифровом формате, для подтверждения личности — чтобы получить код доступа к счёту через онлайн-систему — меня попросили явиться лично и предъявить удостоверение сотруднику банка. Вообще оформление документов и счетов, а особенно банковские дела, обычно воспринимается как место, где теряется много времени и приходится сталкиваться со сложной бюрократией. А здесь…
Больше нет привычных стоек. Нет суровых служащих. Нет ощущения, что тебе делают одолжение, отвечая на вопросы. Передо мной большой зал с небольшими круглыми столиками — как будто в кафе, только бариста нет. Я получил номер, выбрав на цифровом экране тему обращения, и через несколько минут меня пригласили к одному из столов.
На столе — номер и компьютер, и всё. Сотрудник встречает с улыбкой и приглашает сесть рядом. Никаких папок и гор бумаг. Всё быстро, вежливо и с приятным отношением. Здесь умеют правильно использовать технологии и соединять их с позитивным отношением к каждому клиенту. Будь то человек с небольшим счётом, пожилая женщина, пришедшая узнать размер своей пенсии, бизнесмен или глава общественной организации — каждый получает одинаково внимательное обслуживание.
Мир меняется к лучшему. Выходя, я подумал: если верны слова мудрецов «если есть мудрость у народов — верь», то и мне следует учиться из увиденного — как улучшать всё, чем занимаешься. Особенно когда речь идёт о нуждах общества, а также дома, в воспитании детей. Пишет царь Шломо: «Воспитывай юношу согласно его пути». «Пути» детей постоянно меняются, поэтому мы, родители, должны быть более личными и менее формальными — тогда можно яснее донести нужные вещи и достигнуть действительно высоких и важных целей в жизни.
